v které lidé věří
důvěra je nejrychlejší zkratkou k rozhodnutí o nákupu — naučím vás ji pěstovat
klíčem k vytváření důvěry(hodnosti) je skvěle odladěný produkt — zní to triviálně, ale většina firem to tak nedělá:
„80 % firem si myslí, že dělají špičkové služby; to samé si myslí 8 % jejich zákazníků“ — průzkum agentury bain&co
otázkou je, jestli chcete patřit mezi těch 80, nebo 8 procent?